Abstract
Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan komunikasi bisnis dalam kegiatan operasional dan pelayanan pada Vanka Beauty. Kegiatan dilakukan melalui observasi secara langsung dan wawancara dengan owner Vanka Beauty. Fokus kegiatan meliputi proses komunikasi dengan pelanggan, komunikasi antarpegawai, pemanfaatan media digital, penanganan keluhan pelanggan, serta hambatan komunikasi yang dihadapi dalam memberikan pelayanan. Hasil observasi dan wawancara menunjukkan bahwa komunikasi dengan pelanggan dilakukan sejak pelanggan datang, melalui proses penyambutan, pemberian informasi mengenai layanan dan harga, pemilihan treatment, proses pelayanan, hingga pembayaran. Vanka Beauty juga memanfaatkan WhatsApp sebagai media koordinasi internal serta Instagram, WhatsApp Business, dan TikTok sebagai media komunikasi dan promosi kepada pelanggan. Dalam menangani keluhan, pihak salon menerapkan pendekatan dengan mengucapkan terima kasih atas kritik, meminta maaf, memberikan solusi atau alternatif, serta melakukan evaluasi terhadap kinerja karyawan. Hambatan komunikasi yang ditemukan terutama berupa miskomunikasi akibat kurangnya koordinasi antarpegawai dan belum meratanya penguasaan treatment oleh karyawan. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan tersebut adalah meningkatkan kinerja dan kemampuan karyawan melalui pelatihan berbagai treatment agar setiap karyawan mampu menangani berbagai kebutuhan pelanggan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa komunikasi bisnis yang efektif memiliki peranan penting dalam mendukung kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada Vanka Beauty.
