Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada UMKM Cobek Batu KLG Alam Jaya, Padalarang, Kabupaten Bandung Barat. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fluktuasi jumlah pelanggan dan penjualan sepanjang tahun 2025 di tengah persaingan dengan produk berbahan keramik dan granit yang dianggap lebih praktis. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif, serta jenis penelitian kausalitas. Populasi penelitian berjumlah 4.620 konsumen yang pernah membeli produk Cobek Batu KLG Alam Jaya, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, analisis jalur (path analysis), serta uji Sobel dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan kualitas produk sebagai faktor paling dominan (koefisien jalur 0,484). Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (koefisien jalur 0,424). Kualitas produk juga berpengaruh langsung signifikan terhadap loyalitas pelanggan (koefisien jalur 0,313), sedangkan persepsi harga tidak berpengaruh langsung signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji Sobel membuktikan bahwa kepuasan konsumen memediasi secara penuh (full mediation) pengaruh persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan (Z hitung 2,412) dan memediasi secara parsial (partial mediation) pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan (Z hitung 3,484). Dengan demikian, kepuasan konsumen berperan sebagai variabel kunci yang menjembatani pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.
