Abstract
Pelayanan E-KTP merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang dituntut mampu memberikan pelayanan yang berkualitas untuk memenuhi kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi petugas E-KTP dan kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat dalam pembuatan E-KTP di Kantor Kecamatan Cililin Kabupaten Bandung Barat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis deskriptif dan analisis inferensial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara deskriptif komunikasi petugas, kualitas layanan, dan kepuasan masyarakat berada pada kategori tinggi. Selain itu, komunikasi petugas dan kualitas layanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, baik secara parsial maupun simultan. Dengan demikian, peningkatan komunikasi petugas dan kualitas layanan akan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan E-KTP di Kantor Kecamatan Cililin Kabupaten Bandung Barat.
