Abstract
Dunia perbankan terus berkembang dengan menawarkan berbagai jenis kredit baru untuk memenuhi kebutuhan finansial semua orang. Bank Tabungan Negara (BTN) sebagai bank dengan fokus utama dalam bidang pembiayaan perumahan, menghadirkan produk KAR dengan berbagai keunggulan kompetitif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari keunggulan produk KAR Bank BTN dibandingkan dengan produk serupa di industri perbankan dalam hal suku bunga, fleksibilitas tenor, kemudahan persyaratan, dan proses pencairan dana. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif kualitatif berdasarkan data sekunder dan wawancara dengan pihak bank dan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa KAR Bank BTN memiliki daya saing tinggi karena suku bunganya yang kompetitif, tenornya yang panjang hingga lima belas tahun, dan kemampuan untuk menyediakan dana untuk berbagai tujuan, seperti pendidikan, renovasi, atau hal lainnya. Produk ini memiliki banyak keunggulan yang membuatnya menjadi pilihan yang tepat bagi pelanggan yang mencari pembiayaan berbasis agunan rumah. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan keunggulan produk Kredit Agunan Rumah (KAR) dan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) dalam meningkatkan loyalitas nasabah di PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Jember. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap informan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yaitu pegawai yang menangani produk KAR dan KPR serta beberapa nasabah pengguna kedua produk tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk KPR memiliki berbagai keunggulan, antara lain jangka waktu pembiayaan yang panjang, suku bunga yang bersaing, proses pengajuan yang mudah, serta didukung oleh kerja sama dengan berbagai pengembang perumahan sehingga mampu meningkatkan minat masyarakat untuk memiliki rumah. Di sisi lain, produk KAR menawarkan plafon pinjaman yang fleksibel, tenor hingga 15 tahun, proses pencairan yang cepat, perlindungan asuransi, serta kemudahan pengajuan melalui aplikasi BALE by BTN. Seluruh keunggulan tersebut didukung oleh penerapan budaya kerja AKHLAK yang berorientasi pada pelayanan prima, sehingga mampu meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah. Dengan demikian, penguatan kualitas produk dan pelayanan menjadi strategi penting bagi Bank BTN KC Jember dalam membangun serta mempertahankan hubungan jangka panjang dengan nasabah.
