Abstract
Abstract: This study aims to analyze the effects of price, service quality, and product quality on customer satisfaction at Takoyaki Oishii Marelan. The study used a quantitative approach with an unknown customer population. A sample of 100 respondents was selected using non-probability sampling with purposive sampling. Data were collected through observation, interviews, and questionnaires and analyzed using multiple linear regression with SPSS 26. The results show that price has no significant effect on customer satisfaction, with t = 1.382 and significance of 0.170. Service quality has a positive and significant effect, with t = 5.792 and significance of 0.000. Product quality also has a positive and significant effect, with t = 3.069 and significance of 0.003. Simultaneously, price, service quality, and product quality significantly affect customer satisfaction, with F = 54.042 and significance of 0.000. The Adjusted R Square of 0.616 indicates that 61.6% of the variation in customer satisfaction can be explained by the three independent variables. Keyword: Customer Satisfaction; Price; Product Quality; Service Quality. Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Takoyaki Oishii Marelan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi pelanggan Takoyaki Oishii yang jumlahnya tidak diketahui. Sampel sebanyak 100 responden ditentukan menggunakan non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t = 1,382 dan signifikansi 0,170. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t = 5,792 dan signifikansi 0,000. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t = 3,069 dan signifikansi 0,003. Secara simultan, harga, kualitas pelayanan, dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan F = 54,042 dan signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,616 menunjukkan bahwa 61,6% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Kata kunci: Harga; Kepuasan Pelanggan; Kualitas Pelayanan; Kualitas Produk.
