Authors & Researchers
B
Berta Lipaini Manullang
Universitas Negeri Medan, Medan, Indonesia1
E
Erika Ferawati Situmorang
Universitas Negeri Medan, Medan, Indonesia2
N
Nadiva Adista Yulia Putri
Universitas Negeri Medan, Medan, Indonesia3
Z
Zulkarnain Siregar
Universitas Negeri Medan, Medan, Indonesia4
I
Imamul Khaira
Universitas Negeri Medan, Medan, Indonesia5
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan service excellence terhadap kepuasan pelanggan di Toko Pakaian Kevin MMTC. Dengan menggunakan metode penelitian kualitatif, penelitian ini mengeksplorasi pengalaman dan persepsi pelanggan mengenai kualitas produk dan layanan yang diberikan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pelanggan serta observasi langsung di toko. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas produk maupun service excellence memiliki peran signifikan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Keywords:
Global
Research
Analisis
Kualitas
Produk
Service
Excellence
Terhadap
Kepuasan
Pelanggan
Toko
Pakaian
Kevin