Abstract
Penelitian ini membahas masalah ketergantungan masyarakat, khususnya mahasiswa, dalam melakukan konsultasi perawatan wajah secara berulang di aplikasi Halodoc. Fenomena ini muncul karena aplikasi medis yang seharusnya hanya digunakan saat sakit, kini bergeser fungsinya menjadi tempat pelarian saat panik dan bagian dari gaya hidup harian. Penelitian ini bertujuan untuk membongkar alasan di balik kebiasaan konsultasi berulang tersebut serta bagaimana para pengguna memaknai pengalaman interaksi mereka dengan dokter online di aplikasi Halodoc.Untuk menjawab masalah tersebut, penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan teori fenomenologi dari Alfred Schutz. Pendekatan ini digunakan untuk melihat pengalaman nyata dari tiga orang mahasiswa pengguna Halodoc melalui wawancara mendalam, observasi, dan pengumpulan dokumen pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebiasaan konsultasi berulang ini didorong oleh pengalaman masa lalu para pengguna, yaitu rasa cemas akibat melihat standar kecantikan di media sosial, trauma karena pernah rusak kulit akibat salah pakai produk kecantikan sendiri, serta malas mengantre di klinik kecantikan fisik. Pengalaman tersebut memicu tujuan baru, yaitu keinginan untuk mendapat ketenangan secara cepat saat panik, rasa aman agar kulit tidak rusak lagi, dan kemudahan mengatur waktu di tengah kesibukan kuliah. Obrolan yang nyaman dengan dokter di aplikasi akhirnya menggeser makna Halodoc dari sekadar tempat berobat biasa menjadi tempat mencari rasa aman dan penunjang gaya hidup harian. Akibatnya, ketiga pengguna mengalami ketergantungan dan jadi takut atau tidak berani merawat wajah sendiri tanpa arahan dari dokter online. Penelitian ini menyarankan agar pengguna lebih bijak menanggapi tren kecantikan di media sosial dan mengembalikan fungsi aplikasi medis secara wajar sesuai kebutuhan kesehatan yang sebenarnya.
