Penelitian ini dilatarbelakangi oleh inkonsistensi temuan penelitian sebelumnya terkait hubungan omnichannel experience dan customer satisfaction. Penelitian ini bertujuan mengkaji pengaruh omnichannel experience dan service quality terhadap customer satisfaction pada ritel modern di Indonesia menggunakan metode kualitatif melalui Systematic Literature Review (SLR). Data diperoleh dari jurnal ilmiah dan buku melalui tahapan identifikasi, seleksi, ekstraksi, sintesis, dan penarikan kesimpulan. Hasil menunjukkan bahwa omnichannel experience dan service quality masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, keduanya menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan konsumen ritel modern.
Keywords:GlobalResearch
How to Cite this Article
Angelica, & Audrey, F., & Loo, P. (2026). LITERATURE REVIEW: PENGARUH OMNICHANNEL EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA KONSUMEN RITEL MODERN DI INDONESIA. Journal of Golden Generation Economic, 2(2), 41-55. https://doi.org/10.65244/jggeconomic.v2i2.759
Angelica, & Audrey, F., & Loo, P. (2026). LITERATURE REVIEW: PENGARUH OMNICHANNEL EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA KONSUMEN RITEL MODERN DI INDONESIA. Journal of Golden Generation Economic, 2(2), 41-55. https://doi.org/10.65244/jggeconomic.v2i2.759
Angelica, and Feby Audrey, and Petrus Loo. "LITERATURE REVIEW: PENGARUH OMNICHANNEL EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA KONSUMEN RITEL MODERN DI INDONESIA." Journal of Golden Generation Economic, vol. 2, no. 2, 2026, pp. 41-55.
Angelica, & Audrey, F., & Loo, P., 2026. LITERATURE REVIEW: PENGARUH OMNICHANNEL EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA KONSUMEN RITEL MODERN DI INDONESIA. Journal of Golden Generation Economic, 2(2), p.41-55.
Angelica, and Feby Audrey, and Petrus Loo. "LITERATURE REVIEW: PENGARUH OMNICHANNEL EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA KONSUMEN RITEL MODERN DI INDONESIA." Journal of Golden Generation Economic 2, no. 2 (2026): 41-55.
@article{angelica2026literature, author = {Angelica and Feby Audrey and Petrus Loo}, title = {LITERATURE REVIEW: PENGARUH OMNICHANNEL EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA KONSUMEN RITEL MODERN DI INDONESIA}, journal = {Journal of Golden Generation Economic}, year = {2026}, volume = {2}, number = {2}, pages = {41-55}, doi = {10.65244/jggeconomic.v2i2.759}, url = {https://pioaj.com/index.php/article/4379} }