Abstract:Hubungan dan tren penelitian terkait topik kualitas pelayanan dari 2019 hingga 2023 diinterpretasikan dalam gambar di atas. Dengan ukuran node yang besar, yang menunjukkan dominasi dan frekuensi tinggi dalam penelitian,…
istilah "pengaruh kualitas pelayanan" menjadi pusat perhatian. Hasil pra penelitian yang dilakukan menemukan Tangibles (Bukti Fisik) menunjukkan tingkat kepuasan yang lebih rendah dibandingkan dengan dimensi lainnya, yaitu tingkat kepuasan yang lebih rendah, Hal ini menunjukkan bahwa aspek Bukti Fisik perlu mendapat perhatian lebih untuk meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank XXX Tangerang Banten. Metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini untuk memecahkan masalah dan mencapai tujuan, yang melibatkan pengumpulan data dalam bentuk angka dan analisis statistik. Pendekatan kuantitatif dipilih karena sifatnya yang sistematis, terencana, dan terstruktur dengan jelas, yang mendukung langkah-langkah yang harus ditempuh dalam penelitian. Populasi yang digunakan yaitu nasabah pada periode Bulan Juni 2022 – Bulan Desember 2022 sebesar 13.002 nasabah, Sampel mengunakan rumus slovin dengan Presentase Kelonggaran ketelitian kesalahan pengambilan sampel yang masih bisa sitolerir Nilai e = 0,1 (10%), maka sample yang di ambil adalah transaksi yang berjumlah 100 Nasabah (Resphonden). Dari hasil perhitungan diperoleh nilai R Square sebesar 0,824. Hal ini berarti bahwa seluruh variabel bebas yakni Kualitas Pelayana (X) mempunyai kontribusi bersama-sama sebesar 82,4% terhadap variabel terikat yaitu Kualitas Pelayana (Y). Sedangkan, sisanya yaitu 17,6% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini
Abstract:Knowing the economic condition of society is important to measure the success of a country's economic development. Per capita income, as the average income received by the population, is an indicator of economic welfare.…
The relationship between per capita income, economic growth, and inflation reflects societal well-being. This study analyzes the impact of per capita income and inflation on economic growth in Indonesia from 1998 to 2023. The aim is to determine the effect of per capita income and inflation on economic growth, both partially and simultaneously. The results of multiple linear regression analysis show that per capita income and inflation significantly affect economic growth. Per capita income has a positive impact, while inflation significantly influences economic growth. This study recommends economic policies that consider the effects of per capita income and inflation to promote sustainable economic growth. The research uses a quantitative method with multiple linear regression analysis, using secondary data from BPS and the World Bank. The variables studied are economic growth (dependent variable), per capita income (independent variable X1), and inflation (independent variable X2). Data were collected from documents and annual reports, with validity from official sources and reliability tested over 26 years. Data analysis shows that independent variables affect the dependent variable by 50.9%. The results indicate that per capita income and inflation significantly influence Indonesia's economic growth. Economic policies should consider these two factors to achieve sustainable economic growth.
Abstract:Kurangnya ketertarikan Nasabah memanfaatkan Mobile Banking bank muamalat KCP Panyabungan dan kurangnya pengetahuan nasabah dalam menggunakan mobile banking, maka peneliti sangat tertarik melihat masalah ini lebih mendalam.…
m. Penelitian ini bertujuan untuk mendalami pengaruh kualitas pelayanan dan minat nasabah memanfaatkan mobile banking. Jenis penelitian ini ialah kuantitatif, yaitu pengumpulan data dengan menggunakan instrument kuesioner dengan sampel 73 orang. Teknik pengumpulan data memanfaatkan teknik simple random sampling menggunakan SPSS versi 22. Dari analisis data hasil penelitian yang dilakukan, maka ditemukan bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif terhadap minat nasabah (Y) dan taraf signifikan (0,002 < 0,005) dan dengan nilai T hitung>T tabel sebesar (3,764 > 1,986). Kemudian kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif terhadap minat nasabah dengan taraf signifikan, (0,01 > 0,005) dan dengan nilai f hitung > f tabel sebesar, (7,772 >3,10) dan koefisien determinannya (R2) sebesar 0,147 yang berarti kesemuanya mempengaruhi 14,7%, selebihnya atau sebesar 85,3% dipengaruhi variable lain selain variable kualitas layanan (X1).
Abstract:The objective of this research is to know the applied strategy of employees quality development, the programs applied and the obstacles which are experienced by PT Bank Central Asia – KCP Sumenep in developing their employees.…
ployees. The researcher used the employees’ development theory by Werther & Davis as the approach of analysis. Besides, the researcher also used the employees’ development theory by Hasibuan. This research is descriptive describing and analyzing collected data during the research with qualitative approach. The researcher made Mrs. Nurmalia Puspitarini as interviewee and main informant from BCA side; she is the Head of Service BCA Sumenep. The interviewee was chosen because she knows directly the strategy of employees quality development which is done by BCA. The result shows that the strategy of employees’ quality development of BCA Sumenep is done through training and education method. Training and education programs were done by on the job training, pre-service education and coaching, and also off the job training, regular training, e-learning, smartsolution reward program, video-based training, worklife balance, community of practice, and service dialogue. Coaching program, e-learning and regular training succeed to increase the employees’ quality and work rate. The obstacles which are experienced by BCA are tight working hours and limited development funds, conditional difference in region and the absence of human resource division in branch office
Abstract:The discussion related to bank credit problems cannot be denied that there are urgent matters that can be considered disturbing for the bank as a creditor, one of which is related to the impact of divorce which certainly…
causes problems in terms of implementing the credit agreement system made. In several previous studies, it was found that after a divorce, customers face unfavorable financial conditions, so in the end they experience problem loans because the object of credit is joint property. Spouses who have divorced and are entitled to gono-gini property, often have disputes about this. However, the wishes of each party are usually contrary to the laws applicable to the divided gono-gini property. The purpose of this study is to analyze the juridical joint property with the marriage Agreement and analyze the validity of Bank Credit Agreements by customers who are bound by marital Status with the object of joint property.
Abstract:This research aims to determine the extent of the influence of brand trust on customer loyalty to the Bank BTPN KCP Kabanjahe. To withstand the competition, the author believes that the company must maintain confidence in…
n the brand to remain strong in mind and in accordance with customer expectations, which creates loyalty to the brand owner. The indicators used to measure customer loyalty due to confidence in the brand, namely a repeat purchase on a particular brand, the habit of consuming certain brands, pleasure in a particular brand, steadiness on specific brands, assuming the specific brand is the best and recommend a particular brand to others. The results showed the model of linear regression equation Y = 11.962 + 0,605X, with a very significant t-test and test of determination R2 = 0.427. The conclusion that confidence in the brand significantly positively affects customer loyalty amounted to 42.7%, and other factors determine the remaining 57.3%.
Abstract:The Ministry of Maritime Affairs and Fisheries, in its government mission, carries out the creation of Maritime and Fisheries Business Actor Cards (KUSUKA). This card is an individual identification card issued by the Ministry…
nistry of Maritime Affairs and Fisheries of the Republic of Indonesia for maritime and fisheries business actors in Indonesia. This research discusses matters related to the results of the implementation of the KUSUKA card program services at the Kundur District Fisheries Business Services UPT. The aim of this research is to find out the results of the implementation of the KUSUKA card at the Kundur Fisheries Business Services UPT. The approach used in this research is descriptive qualitative using data collection methods in the form of observation, interviews and documentation. The results of this research show that the implementation of the KUSUKA card program for the community at the Kundur District Fisheries Business Services UPT is as expected. The implementation of this program meets expectations based on the following 6 indicators: a). effectiveness: the results achieved have met expectations. b) Efficiency: time and costs are efficient. c). Adequacy: Human resources and facilities/infrastructure are adequate. d). Alignment: program benefits are adequate. e). Responsiveness: service is adequate. f). Accuracy: the program results are useful. However, the effectiveness indicators and efficient indicators still cannot be said to meet expectations, this is because there are problems or obstacles such as the lack of clarity on the time for printing KUSUKA cards which only adjusts the bank's ability to print cards, the functions and benefits of the program have not been fully felt and there is no real change in the lives of the community or fisheries business actors in the Kundur District Fisheries Business Services UPT.
Keywords : Public Services, Evaluation, Kusuka Card
Abstract:Riba berasal dari Bahasa Arab ‘ar-riba artinya menetapkan bunga atau melebihkan jumlah pinjaman saat pengembalian berdasarkan presentase tertentu dari jumlah pinjaman pokok yang dibebankan kepada peminjam. Sedangkan menurut…
nurut Bahasa riba bermakna ziyadah yang berarti tambahan. Riba sangat di haramkan dalam islam, maksudnya adalah apabilah menolong atau membantu sesorang dengan niat untuk menambah atau melimpahkan kekayaan untuk keperluan diri pribadi tampa menolong atau membantu orang dengan jalan yang alah kehendaki maka aktivitas tersebut di larang dan sangat di haramkan dalam islam. Riba merupakan kata serapan dari Bahasa arab yang secara etimologi bermakna ziyadah atau tambah dan numuw atau tumbuh, sedangkan secara terminology riba merupakan segala macam tambahan dalam pertukaran sesame emas dan perak maupun uang dan seluruh bahan makanan pokok tampa adanya kompensasi atau penganti atau padana rill. Tujuanya untuk melihat nilai riba dalam sistem keuangan atau transasksi islam. Kesimpulan riba dalam system keuangan atau transaksi islam merupakan upaya islam dalam mempraktekan ajaran atau aturan-aturan dalam al-qur’an, di dalam kita suci umat islam terdapat hal-hal ikhwa yang mengatur hubungan manusia dengan tuhan, hubungan manusia dengan manusia lain dan tata cara berekonomianpun sempat di atur dalam islam lewat kitab sucinya.
Abstract:Sektor perbankan jika dilihat dari peran strategisnya sering dianggap sebagai pendorong perekonomian suatu negara untuk menghimpun dana dari masyarakat dan membiayai perekonomian. Hal ini ditunjukkan oleh tren positif dari…
ri beberapa indikator utama yang mencerminkan pertumbuhan dan stabilitas sektor perbankan. Namun, rata-rata nilai Net Interest Margin pada bank konvensional masih belum memenuhi standar. Berbeda dengan rata-rata nilai Net Operating Margin dan Financing to Deposit Ratio pada Bank Syariah yang masih harus memenuhi standar yang telah ditetapkan oleh Bank Indonesia. Hal ini mempengaruhi pengambilan keputusan pihak-pihak berkepentingan. Oleh karena itu, pengukuran kinerja perusahaan saat ini tidak lagi hanya berfokus pada kinerja laporan keuangan tetapi juga kinerja non-keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja keuangan PT. Bank Negara Indonesia, Tbk., dan PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. dari empat perspektif yaitu perspektif keuangan, konsumen, proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan yang tercermin dalam metode pendekatan balance scorecard. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa persentase kinerja yang berhasil dicapai oleh PT. Bank Negara Indonesia Tbk. dari tujuh indikator yang digunakan sebesar 71,5%. Sedangkan persentase kinerja yang berhasil dicapai oleh PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. dari tujuh indikator yang digunakan adalah sebesar 42,8%. Hal tersebut menunjukkan bahwa kategori baik pada kinerja yang diperoleh PT. Bank Negara Indonesia Tbk. lebih baik dibandingkan dengan kinerja yang diperoleh PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. yang berada pada kategori cukup baik.
Abstract:Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pengembangan pemasaran kredit Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Bank Papua Cabang Utama Merauke. Latar belakang penelitian didasari oleh rendahnya pangsa pasar…
r kredit UMKM Bank Papua yang hanya mencapai 4,63% dari total kredit, meskipun potensi sektor UMKM di Merauke cukup besar. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, kuesioner, dan studi dokumentasi. Populasi penelitian mencakup pelaku UMKM dan pegawai Bank Papua dengan jumlah sampel 50 responden. Variabel penelitian terdiri atas faktor internal dan eksternal yang dianalisis menggunakan alat IFAS dan EFAS dalam kerangka SWOT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan utama Bank Papua terletak pada pemahaman lokal dan dukungan pemerintah daerah, sedangkan kelemahan mencakup keterbatasan inovasi produk, infrastruktur, dan promosi. Peluang berasal dari pertumbuhan UMKM dan kebijakan pemerintah, sementara ancaman berasal dari persaingan bank nasional. Implikasi manajerial menekankan perlunya digitalisasi layanan, inovasi produk kredit, peningkatan literasi keuangan, dan kolaborasi strategis dengan pemerintah daerah untuk memperluas pangsa pasar kredit UMKM.