Abstract:Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara masyarakat dalam memenuhi kebutuhan hariannya, termasuk dalam pemanfaatan layanan transportasi berbasis aplikasi seperti Gojek. Di tengah persaingan yang semakin ketat antarplatform,…
ntarplatform, perusahaan dituntut mampu menyusun strategi pemasaran digital yang efektif sekaligus membangun rasa percaya konsumen agar dapat memengaruhi keputusan mereka dalam menggunakan layanan tersebut. Berdasarkan fenomena tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh Digital Marketing dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Penggunaan aplikasi Gojek di Kota Sukabumi. Penelitian ini memakai metode kuantitatif dengan mengedarkan kuesioner kepada pengguna aktif Gojek. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan. Selain itu, Kepercayaan Konsumen juga memiliki pengaruh signifikan dan menjadi faktor yang memberikan dampak terbesar. Secara bersama-sama, kedua variabel menjelaskan 63,5% variasi dalam Keputusan Penggunaan, sementara sisanya dipengaruhi oleh variabel lain seperti kualitas layanan dan pengalaman pengguna. Dengan demikian, penelitian ini menegaskan bahwa penerapan strategi digital marketing yang tepat serta tingginya tingkat kepercayaan konsumen merupakan elemen penting yang mampu mendorong keputusan masyarakat dalam menggunakan aplikasi Gojek.
Abstract:Persaingan transportasi online di Kota Bandung menuntut perusahaan untuk menjaga loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan Kualitas Pelayanan terhadap…
Loyalitas Pelanggan Go-Ride Gojek Indonesia Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif, melibatkan 100 responden. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, path analysis, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik CRM maupun Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Nilai R² sebesar 0,800 menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan loyalitas sebesar 80%, sementara 20% dipengaruhi faktor lain. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi CRM dan peningkatan kualitas pelayanan untuk mempertahankan Loyalitas Pelanggan Go-Ride Gojek Indonesia Kota Bandung.
Abstract:This study investigates the dynamic marketing and communication strategies used by PT. Gojek Indonesia to strengthen its consumer base. As one of Southeast Asia's leading technology-based platforms, Gojek has rapidly expanded…
anded its services beyond ride-hailing to include food delivery, digital payments, and more. This research uses a qualitative approach, combining interviews, case studies, and industry analysis to dissect the multifaceted strategy implemented by Gojek. This study explores Gojek's proficient use of digital channels and social media to drive consumer engagement. By analyzing consumer behavior and preferences, the study explains how Gojek tailors its marketing messages to resonate with diverse target audiences. In addition, this study examines the role of strategic partnerships and collaborations in strengthening Gojek's market presence and attracting new consumers. Furthermore, the study explores the impact of innovative features and services introduced by Gojek, such as loyalty programs and seamless user interfaces, on customer acquisition and retention. The study identifies the critical role of data analytics in shaping personalized marketing campaigns that appeal to specific consumer segments. The findings from this study contribute to a broader understanding of effective marketing and communication strategies in technology-based service industries. The insights derived from Gojek's approach provide valuable lessons for businesses looking to navigate a competitive market and expand their consumer base through strategic marketing initiatives.
Abstract:Gojek merupakan salah satu aplikasi yang bergerak di bidang pelayanan transportasi dengan menyediakan berbagai layanan dari transportasi sampai gaya hidup, salah satunya layanan Go-Food yang merupakan sebuah fitur layanan…
n pesan antar makanan. Selama ini Go-Food telah banyak melakukan promosi penjualan yang dipasarkan melalui aplikasi Gojek dengan alat promosi penjualan berupa price discount. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara promosi penjualan yang dilakukan Go-Food dengan minat beli konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan rank spearman. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang pernah atau sering menggunakan layanan Go-Food. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah simple random sampling (sampel acak sederhana). Jumlah sampel yang diambil dalam peneletian ini sebanyak 32 responden yang dihitung menggunakan Slovin. Data diolah menggunakan skala ordinal. Analisis data dilakukan dengan bantuan komputer melalui program SPSS versi 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa promosi penjualan yang dilakukan Go-Food dengan minat beli konsumen terdapat hubungan yang signifikan antara promosi dengan minat beli konsumen.
Abstract:Pada tahun 2021, dua perusahaan teknologi besar di Indonesia, Gojek dan Tokopedia, mengumumkan merger mereka untuk membentuk GoTo, yang menggabungkan dua ekosistem digital besar di sektor e-commerce dan layanan transportasi…
asi online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak merger ini terhadap pasar e-commerce dan layanan transportasi online di Indonesia melalui pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dan diskusi kelompok terarah (FGD) dengan pengguna dan pelaku usaha di berbagai kota besar di Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa merger tersebut meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat keunggulan kompetitif, dan memperbaiki integrasi layanan serta kolaborasi antar mitra bisnis. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi pemangku kepentingan dalam memahami dampak merger dan menyusun strategi adaptif di sektor e-commerce dan layanan transportasi online. Disarankan agar penelitian lanjutan memperdalam analisis mengenai integrasi operasional, dampak terhadap kompetisi pasar, dan perspektif konsumen.